Reklamační řád

Platné od 28. srpna 2026

1. Všeobecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti společnosti Neon World s. r. o., se sídlem Námestie Sv. Mikuláša 27, 064 01 Stará Ľubovňa, Slovensko, IČO: 53215052, DIČ: 2121303635, IČ DPH: SK2121303635 (dále jen „Prodávající“) a zákazníka (dále jen „Spotřebitel“) v souvislosti s odpovědností za vady zboží objednaného prostřednictvím webové stránky www.neonworld.cz, uplatňováním reklamací a jejich vyřizováním.

2. Odpovědnost za vady a záruka

Prodávající odpovídá za vady, které má zboží při jeho převzetí Spotřebitelem. Na zboží se poskytuje záruka v délce 24 měsíců (2 roky), pokud u konkrétní realizace není uvedeno jinak. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí nebo instalace zboží Spotřebitelem.

Záruka se nevztahuje na vady způsobené neodborným zacházením, mechanickým poškozením, nepřiměřeným používáním, nedodržením pokynů k používání a montáži nebo běžným opotřebením.

3. Uplatnění reklamace

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci, pokud zjistí vadu na zakoupeném zboží. Reklamaci lze uplatnit:

• online — vyplněním Reklamačního protokolu,
• e-mailem na adrese info@neonworld.cz,
• telefonicky na čísle +420 736 497 703, nebo poštou na adrese sídla Prodávajícího.

Spotřebitel je při reklamaci povinen předložit doklad o koupi (fakturu nebo objednávku), popis vady a — je-li to možné — fotodokumentaci vady.

4. Způsob vyřízení reklamace

Prodávající reklamaci posoudí a rozhodne o její oprávněnosti bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů ode dne jejího uplatnění. O způsobu vyřízení reklamace bude Spotřebitel informován e-mailem nebo telefonicky.

V případě oprávněné reklamace má Spotřebitel právo na:

• bezplatnou opravu vady,
• výměnu zboží,
• přiměřenou slevu z ceny, nebo
• vrácení peněz.

5. Náklady na dopravu

V případě uznané reklamace hradí náklady na dopravu Prodávající. Je-li reklamace neoprávněná, hradí náklady na dopravu a další náklady spojené s vyřízením reklamace Spotřebitel.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek společnosti Neon World s. r. o. Nabývá platnosti dnem jeho zveřejnění na webové stránce www.neonworld.cz. Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu.